Цель курса - дать понимание того, как ITIL-практики реализуются в экосистеме Р-Сервис. Это позволит слушателям самостоятельно применять инструменты системы для оптимизации ИТ-процессов в своей организации.В этом курсе мы:разберем ключевые практики ITIL и то, как они встроены в архитектуру Р-Сервис,покажем реальные сценарии применения в рамках системы,увидим, как практики ITIL позволяют упростить управление услугами,научимся измерять эффективность ITIL-процессов и вносить корректировки на основе метрик.Это научит анализировать и улучшать текущие процессы и разовьет навыки интеграции практик ITIL в деятельность организации для повышения эффективности и снижения рисков.Кому будет полезноКурс предназначен для сервис-менеджеров, владельцев ИТ-процессов, руководителей службы поддержки, администраторов Р-Сервис, архитекторов ESM/ITSM, команд внедрения и специалистов, отвечающих за развитие сервисной модели в организации.Особенно полезен курс будет для тех, кто хочет самостоятельно применять инструменты Р-Сервис для улучшения ИТ-процессов с опорой на встроенные практики и понятные показатели эффективности.Практическая ценностьПосле прохождения курса участники смогут лучше понимать, как ITIL-практики встроены в экосистему Р-Сервис, применять стандартные возможности платформы вместо избыточных доработок, измерять эффективность процессов и корректировать их на основе данных.Это поможет командам поддерживать согласованное качество обслуживания, прозрачнее управлять SLA, развивать каталог услуг, снижать риски изменений, быстрее восстанавливать услуги при инцидентах и использовать знания и данные о конфигурациях как основу для более точного управления ИТ-услугами.
Know More