Правила автоматизации в Р-Сервис предоставляют широкие возможности управления рабочими процессами. С помощью правил автоматизации можно:информировать инициатора о статусе его запроса,отменять задачи,добавлять или убирать согласующих лиц в зависимости от выбранных опций,менять статус актива,привязывать актив к пользователю или, наоборот, отвязывать.И это лишь часть доступных сценариев. Благодаря правилам автоматизации большинство рутинных действий выполняется без участия человека, а администрирование сводится к минимуму. Таким образом, специалисты могут сосредоточиться на действительно важных задачах.Чтобы создать правила автоматизации, нужно уметь писать «высокоуровневый код» и понимать базовую структуру данных в записях Р-Сервис. Поначалу это может показаться сложным, но как только вы освоите основные принципы, настройка правил станет понятной и удобной.Этот тренинг начинается с самых простых примеров правил автоматизации — и шаг за шагом переходит к более продвинутым сценариям.ℹ️ Тренинг предназначен для тех, кто управляет в Р-Сервис рабочими процессами.После прохождения этого учебного модуля вы будете знать:Основные компоненты правила автоматизации,Как протестировать правило автоматизации,Как получить информацию о запросе и сделать её доступной в задаче,Как получить информацию, определённую в расширении UI в запросе, и сделать её доступной в расширении UI в задаче,Как отправить уведомление инициатору запроса,Как запланировать выполнение задачи на определённую дату,Как отменить задачу в зависимости от условия,Какова разница между правилом автоматизации шаблона задачи и правилом автоматизации шаблона рабочего процесса,Как заменить согласующего в задаче согласования другим лицом,Как передать задачу согласования другому лицу, если первый согласующий не успел согласовать её в установленный срок,Как настроить выполнение правила автоматизации так, чтобы оно сработало позже, в нужное время,Как добавить еще одно лицо к задаче согласования,Как переназначить задачу команде на основе условий,Как определить оператор «if… then… else» в правиле автоматизации,Как проверить, была ли конфигурационная единица (КЕ) связана с задачей,Как повторно открыть и переназначить выполненную задачу на основе условия,Как обновить статус и местоположение КЕ и связать её с пользователем,Как отвязать пользователя от КЕ,Как импортировать и экспортировать правила автоматизации.ℹ️ Этот учебный модуль предполагает, что вы уже прошли обучение для роли специалиста системы Р-Сервис.ℹ️ Перед прохождением тренинга рекомендуем ознакомиться с кейсом, представленным ниже.КейсВ АО ПроПродукт — Беларусь сотрудники могут забронировать парковочное место, если они временно прикреплены к одному из филиалов компании — в Гомеле, Бобруйске, Витебске или Минске.Администратор пространства АО ПроПродукт Беларусь — АХО, Ахмедиаров Степан, настроил в Р-Сервис рабочий процесс «Забронировать парковочное место». Для этого он создал шаблон запроса с расширением UI, включающим обязательные поля: «Начало», «Окончание», «Гос.номер» и «Филиал».Процедура бронирования парковочного места выглядит так:На каждой парковке есть администратор и его заместитель. Администраторы парковки управляют процессом бронирования. Они подтверждают бронирование парковочного места или отклоняют запрос, если свободных мест нет.Для доступа на парковку необходимо подготовить пропуск. Этим занимается конкретная команда определенного филиала (на каждой парковке своя команда).В Минске парковочные места дорогие; если срок парковки превышает 2 дня, требуется согласование менеджера инициатора запроса.В Гомеле на парковочном месте устанавливается знак «Забронировано». Для парковок других филиалов этого не требуется.Степан Ахмедиаров связал шаблон запроса с шаблоном рабочего процесса, имеющим следующие задачи:«Забронировать парковочное место» — задача согласования, назначаемая администратору парковки;«Подготовить пропуск» — назначается команде АХО конкретного филиала;«Установить знак „Забронировано“» — назначается команде АХО в Гомеле, но данная задача актуальна только для парковки Гомеля;«Вернуть пропуск» — назначается команде АХО конкретного филиала;«Убрать знак „Забронировано“» — назначается команде АХО в Гомеле, но данная задача актуальна только для парковки Гомеля.Имена администраторов парковки можно найти в записях филиалов в Р-Сервис (определяются посредством расширений UI).Пропуски для парковки в системе Р-Сервис являются конфигурационными единицами (КЕ). Во время использования они имеют статус «В производстве» и привязаны к пользователю. В остальное время их статус — «В наличии».Шаблон оказался удобным и часто используется. Однако некоторые этапы процесса всё ещё требуют немало администрирования. Чтобы избавиться от рутинных действий, Степан решил внедрить правила автоматизации.
Know More