Управление изменениями — один из наиболее сложных процессов, поддерживаемых системой Р-Сервис. Менеджеры рабочих процессов координируют внедряемые изменения для одной или нескольких услуг.Чтобы корректно определить, когда необходимо регистрировать рабочий процесс для координации его внедрения, организациям рекомендуется применять следующее правило. Рабочий процесс регистрируется для каждого изменения, которое может привести к:недоступности или ухудшению услуги в часы обслуживания;изменению функциональности услуги для ее пользователей или необходимости обновления информации об управлении конфигурацией, зарегистрированной в приложении управления ИТ-услугами;созданию новой услуги или продукта.Кроме того, менеджеров рабочих процессов задействуют для регистрации рабочих процессов в системе и координации сложных действий, даже если указанные выше условия не выполняются.ℹ️ В системе Р-Сервис практика управления изменениями (Change Management ITIL V3 и Change Enablement ITIL V4) реализована с помощью рабочих процессов. Термин «изменение» широко распространен в ИТ-организациях, однако намного реже он используется в таких областях, как HR, финансы, юридические услуги, маркетинг. Как правило, эти сферы не имеют опыта работы с ITIL. Для них термин «рабочий процесс» является, скорее, интуитивным. Поскольку идея системы Р-Сервис заключается в «бесшовном» взаимодействии всех вовлеченных в процесс сторон, использование именно этого термина улучшает сотрудничество между указанными отделами.После завершения этого учебного модуля вы сможете использовать систему Р-Сервис для управления изменениями с помощью рабочих процессов. Вы будете это делать посредством регистрации рабочих процессов и связывания с ними задач. Кроме того, вы узнаете, как уменьшить количество административной работы, необходимой для управления изменениями. Система Р-Сервис предлагает ряд важных функций, помогающих упростить действия менеджеров рабочих процессов. Такими функциями являются:управление шаблонами рабочих процессов и шаблонами задач,возможность определять автоматизированные рабочие процессы для изменений посредством связывания задач друг с другом.ℹ️ Этот учебный модуль предполагает, что вы уже прошли обучение для роли специалиста системы Р-Сервис.ℹ️ Для расширения представления о принципах работы платформы Р-Сервис, самостоятельного изучения функциональных возможностей, реализованных в системе, вы можете воспользоваться онлайн-справкой Р-Сервис.
Know More